Respons Kebutuhan Peserta JKN, BPJS Kesehatan Sediakan 8 Program Andalan
- https://www.instagram.com/p/DXEB-LslAbH/?img_index=5
Jakarta, VIVA Banyuwangi – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan menyediakan delapan program andalan yang meliputi 4 Program Customer Centric dan 4 Program Collaborative.
Direksi BPJS Kesehatan periode 2026–2031 menghadirkan delapan program andalan atau quick wins yang bertujuan untuk menjawab beragam kebutuhan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), baik terkait kendala administrasi maupun pelayanan.
Pengumumna tersebut disampaikan oleh Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito dalam Peluncuran Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA) 24 Jam dan Kick Off Quick Wins Direksi di Kantor Pusat BPJS Kesehatan, Jakarta, Rabu, 15 April 2026.
"Quick wins ini juga merupakan wujud komitmen kami dalam mendukung salah satu poin Asta Cita Presiden Prabowo, yakni memperkuat pembangunan SDM, yang salah satunya melalui kesehatan," kata Direktur Utama BPJS Kesehatan, seperti dilansir dari Antara News.
Lebih lanjut, pria yang akrab disapa Pujo itu menjelaskan delapan program andalan Direksi BPJS Kesehatan itu meliputi 4 Program Customer Centric dan 4 Program Collaborative.
Ia mengatakan Program Customer Centric dikembangkan secara khusus untuk mengakomodasi kebutuhan fundamental para peserta JKN yang dirumuskan dengan menjaring aspirasi masyarakat.
"Harapan masyarakat sama, yaitu bisa direspons dengan cepat dan solutif apabila mereka menemui masalah saat mengakses layanan administrasi atau layanan kesehatan," kata dia.
Secara paralel, Program Collaborative dijalankan untuk memperluas jangkauan layanan terintegrasi, sehingga melibatkan sinergi dengan berbagai pemangku kepentingan dalam implementasinya.
Adapun empat Program Customer Centric tersebut meliputi Respons Cepat Solutif, Iuran Kuat, Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) Muda, dan Eliminasi Inefisiensi.
Langkah Respons Cepat Solutif difokuskan untuk menangani keluhan peserta JKN terhadap pelayanan BPJS Kesehatan atau mitranya, sekaligus meningkatkan jangkauan komunikasi hingga ke pedesaan.
Ia mencontohkan layanan dari program itu, di antaranya adalah Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) 24 jam. Jika dahulu peserta JKN hanya bisa mengakses layanan PANDAWA pada 08.00 -17.00 waktu setempat, kini PANDAWA beroperasi 24 jam penuh.
Sementara itu, 4 Program Collaborative meliputi P-Care MBG untuk memantau tumbuh kembang siswa penerima MBG di 3 sekolah, serta status kesehatan dan kepesertaan JKN petugas SPPG di 3 lokasi SPPG.
